SISTEM BANTUAN PELANGGAN DELIMA
Sistem Bantuan Pelanggan DELIMa (DELIMa Helpdesk) adalah inisiatif penting yang direka untuk menyokong pengguna platform DELIMa, termasuk pelajar, guru, dan kakitangan Kementerian Pendidikan Malaysia (KPM).
Dengan ciri-ciri canggih dan kecekapan tinggi dalam menguruskan aduan pelanggan, sistem ini berfungsi sebagai saluran utama untuk memastikan kepuasan pengguna.
Ciri-Ciri Utama DELIMa Helpdesk
Sokongan Pelbagai Saluran: Pengguna boleh menghubungi helpdesk melalui pelbagai saluran seperti emel, telefon, dan borang dalam talian, memastikan akses yang mudah dan cepat.
- Sistem Pengurusan Aduan: Memudahkan pengesanan dan penyelesaian aduan dengan sistem yang teratur, membolehkan pengguna mendapatkan maklum balas yang pantas.
- Pangkalan Data Pengetahuan: Menyediakan maklumat dan panduan yang berguna untuk membantu pengguna menyelesaikan masalah secara sendiri sebelum menghubungi sokongan.
- Analisis Data dan Laporan: Memantau trend aduan dan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan perkhidmatan secara berterusan.
DELIMa Helpdesk Selari dengan Matlamat Pendidikan Digital KPM untuk Memperkasakan Pembelajaran dalam Talian.
Dengan mengambil kira keperluan pelanggan, sistem ini berusaha untuk memastikan setiap pengguna mendapat pengalaman pembelajaran yang positif dan berkesan.
Melalui sokongan ini, DELIMa Helpdesk juga berfungsi sebagai sumber utama bagi barisan staf kakitangan BSTP KPM dalam mengendalikan dan menyelia platform DELIMa, memastikan semua isu ditangani dengan cekap dan profesional.
Dengan komitmen terhadap kepuasan pelanggan dan kecekapan pengurusan aduan, DELIMa Helpdesk memainkan peranan penting dalam menjadikan pendidikan digital lebih inklusif dan berkesan di Malaysia.
- Sistem Pengurusan Aduan: Memudahkan pengesanan dan penyelesaian aduan dengan sistem yang teratur, membolehkan pengguna mendapatkan maklum balas yang pantas.
Dante AI telah melancarkan chatbot DELIMA Helpdesk bertujuan untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dengan mengautomasi pertanyaan rutin. Chatbot ini membolehkan perniagaan mencipta penyelesaian tanpa pengkodan, lengkap dengan sokongan dwi bahasa dan analisis sentimen.
Untuk memantau tahap perkhidmatan dari pasukan Khidmat Pelanggan DELIMA, inisiatif ini sejajar dengan aspirasi Kementerian Pendidikan Malaysia ke arah pendidikan digital yang berkualiti. Dengan sokongan 24/7 dan pengendalian pertanyaan secara efisien, DELIMA Helpdesk menjadi alat penting dalam meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan akses kepada maklumat yang tepat.
